Mandat
Cet affichage est réservé pour les personnes à l’emploi du réseau de la santé du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec.
Le CHUM est un hôpital universitaire à la fois innovant et humain, au service des patient(es) et du réseau. Il offre les meilleurs soins, spécialisés et surspécialisés à toute la population québécoise. Grâce à ses expertises uniques, la recherche et ses innovations, le CHUM améliore la santé globale de la population. La communauté CHUM est portée par l’audace, nourrie par l’apprentissage continu, unie par la collaboration et guidée par la bienveillance. Travailler au CHUM, c’est faire partie d’une équipe dynamique, humaine et engagée, où chacun.ne contribue à l’excellence des soins et l’avancement des connaissances, au profit de la population de tout le Québec.
Au sein de la Direction des Ressources Technologiques et Informationnelles, sous l’autorité du chef de secteur du Centre de soutien informatique et des télécommunications, le titulaire assiste les utilisateurs en ce qui a trait à l’équipement et aux logiciels mis à leur disposition, les informe et les aide à résoudre les problèmes relatifs à l’utilisation des logiciels et de l’équipement. Voit au bon fonctionnement de l’équipement. Lors d’une interruption de service, détermine les causes et apporte les mesures correctives et les modifications requises. La personne doit pouvoir régler des problèmes et faire de bon diagnostic avec des critères de références de 1er niveau en complexité.
Voici les principales responsabilités :
- Offrir un soutien de 1er niveau aux usagers par téléphone et par courriel
- Clarifier et valider les besoins provenant du client
- Valider les priorités des requêtes
- Fournir aux utilisateurs le support technique et la formation relatifs à l’expérimentation et l’utilisation des équipements d’accès et des logiciels
- Analyser les problèmes rencontrés par la clientèle et afin de répondre à ses besoins de façon optimale, réalise des travaux d’installation, de configuration et de composition de leur système d’exploitation
- Effectuer, à l’aide de techniques et de logiciels spécialisés, les opérations nécessaires à la récupération des données de la clientèle suite à une défaillance des systèmes ou appareils;
- Assurer le suivi des demandes et des incidents
- Réassigner des billets au niveau de soutien technique supérieur au besoin
- Effectuer le suivi approprié avec les utilisateur
Exigences
Formation :
Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique d’une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus combinée à de l’expérience pertinente au domaine visé.
Expérience :
- Détenir 6 mois d’expérience en support informatique.
- Être présentement à l’emploi au sein de Santé Québec
Pourquoi choisir le CHUM :
- Un environnement de travail stimulant où le travail d’équipe et la convivialité occupent une place importante;
- 4 semaines de vacances payées après 1 année de travail à temps complet
- 13 congés fériés
- 9.6 jours de maladie payés, monnayables en décembre de chaque année
- Fonds de pension à prestations déterminées
- Régime d’assurances collectives
- Station de métro champ-de-mars reliée au CHUM par un tunnel
Remarques :
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour un test ou une entrevue.
Diplôme obtenu hors Québec : Nous exigeons l’évaluation comparative des études émise par le ministère de l’Immigration de la Francisation et de l’Intégration : https://www.quebec.ca/immigration/travailler-quebec/faire-reconnaitre-competences-acquises-etranger/obtenir-evaluation-comparative. »
Il est « essentiel » de joindre votre CV au présent formulaire pour que votre candidature soit considérée.