Agent(e) de soutien du comité des usagers

Agent(e) de soutien du comité des usagers

Contrat temporaire, Temps partiel, 4 jours/semaine (28hrs), en présentiel

Veuillez noter que l’agent(e) de soutien n’est pas un(e) employé(e) du CHUM

L’agent(e) de soutien du comité des usagers joue un rôle clé dans la représentation, la défense des droits et dans la promotion des obligations des usagers au sein du CHUM. Il/Elle assure la liaison entre les usagers, le personnel et la direction pour garantir que les préoccupations et les besoins des usagers sont entendus et pris en compte.

Principales responsabilités

• Soutenir les membres du CUÉ dans les travaux administratifs du CUÉ
• Soutenir les membres du CUÉ dans la préparation, l’organisation et la tenue des activités et des réunions du Comité des usagers d’établissement et de leurs partenaires.
• Tenir à jour le calendrier du CUÉ et celui de chacun des membres du CUÉ
• Recueillir les commentaires, plaintes, remerciements des usagers et de leur proche via le site WEB, le téléphone, courriel, en personne, traiter les demandes en conformité avec les orientations, enregistrer les commentaires dans le registre prévu à cette fin et prépare les rapports consolidés requis périodiquement sous la forme requise par le CUÉ
• Traiter les demandes de remboursements des membres du CUÉ, s’assurer que les demandes respectent la règlementation du CHUM et du CNU et rendre compte mensuellement de l’état des revenus et dépenses de la période
• Rédiger les compte-rendus et procès verbaux des différents comités, réunion
• Tenir à jour le registre des résolutions du CUÉ
• Assurer une reddition de comptes périodique de ses réalisations 
• Assurer la mise à jour du site WEB du CU-CHUM et des autres outils de communication.
• Promouvoir dans ses actions et interventions, le cas échéant les droits et obligations des usagers
• Sur demande collaborer avec les autres départements pour améliorer la qualité des services offerts.
• Élaborer des rapports et des recommandations basés sur les retours des usagers.
• Effectue toute autre tache connexe sur demande

• Diplôme d’études secondaire (DES) ou équivalence reconnue par le Ministère de l’Éducation (MEQ) OU équivalence des études effectuées hors Québec délivrée par le Ministère de l’Immigration, de la Diversité et de l’Inclusion (MIFI)
• Posséder un minimum de 2 ans d’expérience pertinente;
• Expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux, un atout;
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles;
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
• Connaissance des droits des usagers et des services de santé et des obligations des usagers (un atout).

Compétences recherchées

• Sens de l’organisation et de la planification.
• Connaissance de l’approche « client-fournisseur »
• Souscrire de façon pratique aux valeurs du CUÉ-CHUM : engagement, bienveillance, respect, intégrité et collaboration
• Empathie et écoute active.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment la suite Office (Word, Excel niveau intermédiaire, Powerpoint, WordPress).Environnement CHUM (un atout)
• Expérience en comptabilité et tenue de livres
• Connaissance de base en finances et en gestion budgétaire.
• Excellente maîtrise de la langue française, langue anglaise (un atout).
• Habiletés développées en rédaction et production de rapports.
• Gestion des priorités efficace et grand sens de l’organisation.
• Leadership, autonomie, capacité de travailler seul(e) et en équipe.
• Expérience de travail dans un OBNL ou avec des personnes bénévoles (atout)